GESTIONA Y SOLUCIONA LOS PQRS DE TUS CLIENTES

Uncategorized
Wishlist Share

About Course

En este curso aprenderás a identificar, gestionar y dar solución efectiva a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) de los clientes, desarrollando habilidades de comunicación y resolución de problemas que te permitirán mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la calidad del servicio.

Course Content

MÓDULO 1: Definición, intensiones y cómo se aplica
En este módulo aprenderás qué son las PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), cuál es su propósito dentro del servicio al cliente y cómo se aplican correctamente en la gestión diaria. Comprenderás su importancia para mejorar la atención, resolver necesidades y fortalecer la relación con los clientes.

MÓDULO 2: Pasos, qué se espera y beneficios
En este módulo aprenderás los pasos clave para gestionar correctamente las PQRS, qué se espera en cada etapa del proceso y cuáles son los beneficios de una atención adecuada. Comprenderás cómo una buena gestión mejora la satisfacción del cliente, optimiza los procesos y fortalece la confianza en la organización.

MÓDULO 3: Etapas de la gestión de los PQRS
En este módulo aprenderás las etapas fundamentales para gestionar correctamente las PQRS, desde su recepción hasta su resolución y seguimiento. Comprenderás cómo cada fase contribuye a brindar una atención eficiente, ordenada y orientada a la satisfacción del cliente.

Student Ratings & Reviews

No Review Yet
No Review Yet