En esta lección aprenderás cómo se aplica el manejo de las PQRS en el servicio al cliente, comprendiendo los pasos básicos para recibir, registrar, analizar y responder adecuadamente cada solicitud, queja, reclamo o sugerencia, asegurando una atención eficiente y orientada a la solución.
MÓDULO 1: Definición, intensiones y cómo se aplica
En este módulo aprenderás qué son las PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), cuál es su propósito dentro del servicio al cliente y cómo se aplican correctamente en la gestión diaria. Comprenderás su importancia para mejorar la atención, resolver necesidades y fortalecer la relación con los clientes.
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MÓDULO 2: Pasos, qué se espera y beneficios
En este módulo aprenderás los pasos clave para gestionar correctamente las PQRS, qué se espera en cada etapa del proceso y cuáles son los beneficios de una atención adecuada. Comprenderás cómo una buena gestión mejora la satisfacción del cliente, optimiza los procesos y fortalece la confianza en la organización.
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MÓDULO 3: Etapas de la gestión de los PQRS
En este módulo aprenderás las etapas fundamentales para gestionar correctamente las PQRS, desde su recepción hasta su resolución y seguimiento. Comprenderás cómo cada fase contribuye a brindar una atención eficiente, ordenada y orientada a la satisfacción del cliente.
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