MANEJO DE CLIENTES DIFICILES

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About Course

Es un curso que enseña a gestionar quejas y situaciones complicadas con clientes, manteniendo una comunicación efectiva y una actitud profesional.

Course Content

Modulo 1: ¿Quién es el cliente? – Respuestas del caso
Es un módulo que analiza un caso práctico para identificar al cliente y comprender su comportamiento, con el fin de mejorar la forma en que se le atiende en situaciones difíciles.

MODULO 2: ¿Qué es el servicio?
Es un módulo que define el concepto de servicio al cliente y su importancia, destacando cómo una atención adecuada influye en la satisfacción, la fidelización y la resolución de situaciones difíciles.

MODULO 3: Quejas de clientes como oportunidad de crecimiento
Es un módulo que enseña a ver las quejas como una fuente de aprendizaje, permitiendo mejorar procesos, fortalecer la atención y generar una mejor experiencia para el cliente.

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