Es una lección que resalta la importancia del diálogo y la escucha activa para comprender al cliente, manejar situaciones difíciles y construir una relación basada en la confianza.
Modulo 1: ¿Quién es el cliente? – Respuestas del caso
Es un módulo que analiza un caso práctico para identificar al cliente y comprender su comportamiento, con el fin de mejorar la forma en que se le atiende en situaciones difíciles.
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MODULO 2: ¿Qué es el servicio?
Es un módulo que define el concepto de servicio al cliente y su importancia, destacando cómo una atención adecuada influye en la satisfacción, la fidelización y la resolución de situaciones difíciles.
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MODULO 3: Quejas de clientes como oportunidad de crecimiento
Es un módulo que enseña a ver las quejas como una fuente de aprendizaje, permitiendo mejorar procesos, fortalecer la atención y generar una mejor experiencia para el cliente.
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