Es una lección que destaca el valor del cliente dentro del servicio, sus diferentes roles y la importancia de comprender su perspectiva para brindar una mejor atención.
Modulo 1: ¿Quién es el cliente? – Respuestas del caso
Es un módulo que analiza un caso práctico para identificar al cliente y comprender su comportamiento, con el fin de mejorar la forma en que se le atiende en situaciones difíciles.
0/2
MODULO 2: ¿Qué es el servicio?
Es un módulo que define el concepto de servicio al cliente y su importancia, destacando cómo una atención adecuada influye en la satisfacción, la fidelización y la resolución de situaciones difíciles.
0/3
MODULO 3: Quejas de clientes como oportunidad de crecimiento
Es un módulo que enseña a ver las quejas como una fuente de aprendizaje, permitiendo mejorar procesos, fortalecer la atención y generar una mejor experiencia para el cliente.
0/4